CASACARESC recebe reconhecimento de Excelência da ANS no atendimento aos beneficiários

A CASACARESC foi reconhecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) com classificação de Excelência no relacionamento com o consumidor, conforme os critérios da Resolução Normativa nº 623/2024. O resultado foi alcançado no 3º trimestre de 2025 e mantido também no 4º trimestre de 2025, o que destaca o cuidado da Instituição com a qualidade do atendimento aos beneficiários.

A RN nº 623/2024, que entrou em vigor em 1º de julho de 2025, trouxe novas regras para aumentar a transparência no atendimento das operadoras de planos de saúde. A norma determina que os beneficiários recebam informações claras e objetivas sempre que solicitarem serviços ou procedimentos, como consultas, exames ou cirurgias. Além disso, as operadoras passaram a ser avaliadas trimestralmente pela ANS por meio do Índice Geral de Reclamações (IGR), indicador que compara o número de reclamações com o total de beneficiários atendidos.

No 3º trimestre de 2025, a CASACARESC registrou duas Notificações de Intermediação Preliminar (NIP), considerando uma média de 12.081 beneficiários, o que garantiu a classificação de excelência. Já no 4º trimestre de 2025, o resultado foi ainda melhor: a instituição apresentou IGR igual a 0,00, ou seja, não houve reclamações registradas no período avaliado.

O resultado reflete a missão da CASACARESC e reforça o compromisso da instituição em oferecer um atendimento cada vez mais próximo, transparente e de qualidade, sempre cuidando da saúde e do bem-estar de seus beneficiários. Manter esses altos padrões é essencial para continuar promovendo saúde com confiança e fortalecendo a relação com todos que fazem parte da CASACARESC.

Saiba mais e acesse a publicação da ANS: https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/informacoes-e-avaliacoes-de-operadoras/lista-excelencia-e-reducao-das-reclamacoes-das-operadoras